Question 1

1. Como acompanho meu pedido?

Accepted Answer

Após a confirmação do pagamento e o envio do produto, a Lunaris Pet disponibilizará as informações de rastreamento sempre que forem fornecidas pelo fornecedor ou transportadora.
O código de rastreio pode levar alguns dias para apresentar atualizações, especialmente em pedidos com envio internacional.

Question 2

2. Qual é o prazo de entrega?

Accepted Answer

O prazo de entrega pode variar conforme o produto, fornecedor, modalidade de envio, região de destino, fiscalização aduaneira, transportadora e demais fatores logísticos externos.
Alguns produtos podem ter envio nacional e outros podem ser enviados por fornecedores internacionais. Por isso, os prazos podem variar de acordo com cada pedido.

Question 3

3. Os produtos da Lunaris Pet são de pronta entrega?

Accepted Answer

A Lunaris Pet trabalha com produtos selecionados por curadoria, que podem ser enviados por fornecedores nacionais ou internacionais, conforme a disponibilidade de cada item.
Por isso, nem todos os produtos seguem o mesmo prazo de separação, envio e entrega.

Question 4

4. A Lunaris Pet fabrica os produtos?

Accepted Answer

A Lunaris Pet é uma loja de curadoria pet. Isso significa que selecionamos produtos de diferentes fornecedores para reunir opções práticas, funcionais e úteis para tutores e seus pets.
Nosso foco está na seleção dos produtos, na experiência de compra, no atendimento e no acompanhamento do pedido.

Question 5

5. Posso trocar ou devolver um produto?

Accepted Answer

Sim. O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto para compras realizadas pela internet.
Para isso, o produto deve estar em bom estado, sem sinais de uso indevido, com embalagem, acessórios e itens recebidos, sempre que aplicável.

Question 6

6. O que fazer se o produto chegar com defeito, avaria ou diferente do pedido?

Accepted Answer

Entre em contato com a Lunaris Pet pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que ajudem na análise.
Após a verificação, orientaremos os próximos passos, que podem incluir substituição, reembolso ou outra solução adequada conforme o caso.

Question 7

7. As cores, medidas e detalhes dos produtos podem variar?

Accepted Answer

Sim. Alguns produtos podem apresentar pequenas variações de cor, medida, acabamento ou detalhe conforme o lote, fornecedor, iluminação das fotos e configuração da tela do cliente.
Sempre buscamos manter as informações dos produtos claras e atualizadas para ajudar na melhor escolha.

Question 8

8. Como sei se um produto é adequado para meu pet?

Accepted Answer

Recomendamos verificar sempre a descrição do produto, medidas, indicação de porte, material e forma de uso antes da compra.
Em caso de dúvida, entre em contato com a Lunaris Pet para que possamos orientar com base nas informações disponíveis do produto.

Question 9

9. A Lunaris Pet vende produtos para quais pets?

Accepted Answer

A Lunaris Pet trabalha com produtos selecionados para diferentes categorias, como cães, gatos, pássaros, peixes, pequenos pets e itens para o cuidado diário dos animais.
A disponibilidade pode variar conforme o catálogo e os fornecedores parceiros.

FAQ

Perguntas frequentes