Política de Envio

A Lunaris Pet trabalha com produtos selecionados por curadoria, enviados por fornecedores nacionais e internacionais, conforme a disponibilidade de cada item.

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, preparação e envio. Assim que o produto for despachado, o cliente receberá as informações de rastreamento disponíveis para acompanhar a entrega.

Os prazos de entrega podem variar conforme o produto, fornecedor, modalidade de envio, região de destino, fiscalização aduaneira, transportadora e demais fatores logísticos externos.

Por se tratar de produtos que podem ter envio internacional, alguns pedidos podem apresentar prazos maiores do que entregas nacionais tradicionais. A Lunaris Pet acompanha o processo e orienta o cliente sempre que necessário.

Rastreamento

Sempre que o fornecedor disponibilizar código de rastreio, ele será enviado ao cliente para acompanhamento do pedido.

O rastreamento pode levar alguns dias para apresentar atualização após o envio, especialmente em pedidos internacionais.

Direito de Arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

Para solicitar a devolução, o produto deve estar sem sinais de uso indevido, em bom estado de conservação, com embalagem, acessórios e itens recebidos, sempre que aplicável.

Produto com Defeito, Avaria ou Divergência

Caso o produto chegue com defeito, avaria, item incorreto ou divergência em relação ao pedido, o cliente deve entrar em contato com a Lunaris Pet informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que ajudem na análise do caso.

Após a análise, a Lunaris Pet orientará o cliente sobre os próximos passos, que podem incluir substituição do produto, reembolso ou outra solução adequada, conforme o caso.

Trocas

A troca por cor, tamanho, modelo ou preferência pessoal dependerá da disponibilidade do produto e das condições do pedido.

Em produtos de envio internacional, algumas trocas podem ser operacionalmente mais complexas. Nesses casos, a Lunaris Pet analisará a melhor solução possível para o cliente.

Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o valor aparecer ao cliente pode variar de acordo com banco, cartão, intermediador de pagamento ou plataforma utilizada.

Produtos que Não Podem Ser Devolvidos em Certas Condições

Não serão aceitos produtos com sinais de mau uso, danos causados pelo cliente, ausência de itens essenciais recebidos, desgaste incompatível com simples conferência do produto ou indícios de uso inadequado.

Produtos de higiene, uso íntimo do pet, itens que entram em contato direto com alimento, boca, pele ou resíduos do animal poderão ter análise específica, especialmente quando houver sinais de uso.

Atendimento

Para solicitar suporte, troca ou devolução, entre em contato com a Lunaris Pet pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.

A Lunaris Pet trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e cuidadosa, buscando sempre a melhor solução possível para cada caso.